Unsere Rückgabebedingungen

Bei Katzenartikel legen wir größten Wert auf qualitativ hochwertige Produkte für Ihre Samtpfote und Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschrecht.

Wichtige Informationen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands
  • Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • Schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Katzenartikel-Team, hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] zurückgeben: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [Artikelnummer] – Menge: [Anzahl] – Grund der Rückgabe: [z.B. Artikel defekt, falscher Artikel geliefert, gefällt nicht] Ich habe den Artikel in originalverpacktem und unbenutztem Zustand. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation verpacken Sie die Artikel bitte originalverpackt und sicher. Fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei (den wir Ihnen nach Ihrer Anfrage zusenden).

Schritt 3: Rücksendung versenden

Innerhalb Deutschlands: Nutzen Sie unseren kostenlosen Rücksendeservice. Wir senden Ihnen nach Ihrer Anfrage ein vorfrankiertes Versandetikett zu.

Internationale Rücksendungen: Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands tragen Sie bitte die Versandkosten selbst. Wir empfehlen einen versicherten Versand.

Schritt 4: Bearbeitung und Erstattung

Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Rückerstattungszeiträume

Zahlungsmethode Voraussichtlicher Zeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 Werktage nach Bearbeitung
PayPal 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank und Zahlungsanbieter zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir Ihnen die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete oder angebrochene Nassfutter-Dosen und -Beutel
  • Geöffnete Katzenmilch & Getränke
  • Benutzte Hygiene & Pflege-Produkte
  • Personalisiertes Katzenspielzeug oder Kratzmöbel
  • Geöffnete Packungen von Snacks, Trockenfutter oder Ergänzungsfutter

Sollten Sie mit einem dieser Artikel unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte dennoch unter [email protected]. Wir finden sicherlich eine Lösung!

Kontakt

Haben Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Katzenartikel, Schwanseestraße 21, 50081 München, Deutschland