Versand & Rücksendungen

Bei Katzenartikel liegt uns das Wohlbefinden Ihrer Samtpfote und Ihre Zufriedenheit besonders am Herzen. Wir bieten qualitativ hochwertige Produkte und einen transparenten, kundenfreundlichen Service. Sollten Sie einmal nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.

Versandinformationen

Wir liefern weltweit (außer in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen).

Bearbeitungszeit der Bestellung: 1-2 Werktage

Versandoptionen:

• Standardversand: Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt 10-15 Werktage nach Versand. Die Versandkosten betragen 12,95 €.
• Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € versenden wir kostenlos mit EMS. Die Lieferzeit beträgt 15-25 Werktage nach Versand.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage stellen
   Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
   • Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
   • Ihre Bestellnummer und das Bestelldatum
   • Name, Artikelnummer und Menge der zurückzugebenden Artikel
   • Grund der Rückgabe
   • Bestätigung, dass der Artikel originalverpackt und unbenutzt ist
   • Ihr vollständiger Name und Ihre Adresse
2. Rücksendung vorbereiten
   Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation und des Rücksendescheins verpacken Sie die Artikel original und sicher.
3. Rücksendung versenden
   Innerhalb Deutschlands: Nutzen Sie unser kostenloses Rücksendeetikett.
   International: Sie tragen die Versandkosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
4. Bearbeitung und Erstattung
   Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Erstattungszeiträume

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
• PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank und Zahlungsanbieter zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten. Bei Preisdifferenzen erstatten wir den Betrag oder berechnen die Differenz.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

• Geöffnete oder angebrochene Nassfutter-Dosen und -Beutel
• Geöffnete Katzenmilch & Getränke
• Benutzte Hygiene & Pflege-Produkte
• Personalisiertes Katzenspielzeug oder Kratzmöbel
• Geöffnete Packungen von Snacks, Trockenfutter oder Ergänzungsfutter

Sollten Sie mit einem dieser Artikel unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns dennoch unter [email protected]. Wir finden sicherlich eine Lösung!